Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – SENIORENWOONHULP 

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Hieronder leest u hoe wij omgaan met retouren en terugbetalingen. 

  1. Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd) 
    U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. 
    Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.  

  1. Voorwaarden voor retourneren 
    Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product ongebruikt en onbeschadigd te zijn, in de originele verpakking te zitten en, indien van toepassing, voorzien te zijn van labels. Daarnaast dient u een aankoopbewijs te kunnen overleggen.  

  1. Uitzonderingen op retourneren 
    De volgende producten en diensten komen niet in aanmerking voor retournering: 
    producten die zijn geïnstalleerd of gemonteerd 
    maatwerk of speciaal bestelde producten 
    producten die zijn aangepast aan de woning 
    gebruikte producten 
    hygiënegevoelige producten 
    cadeaubonnen  

Zodra een product is geïnstalleerd of gebruikt, vervalt het recht op retourneren. 

  1. Diensten en installatie 
    Indien u kiest voor installatie of montage, wordt deze dienst in overleg ingepland. 
    Wanneer u uitdrukkelijk instemt met uitvoering van de dienst binnen de wettelijke bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.  

  1. Retourproces 
    Indien u een product wilt retourneren, dient u eerst contact met ons op te nemen via management@seniorenwoonhulp.nl. 
    Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.  

Retouradres: 
De Strubbenweg 21 
1327 GB Almere 

  1. Kosten van retourneren 
    De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. 
    Indien een product beschadigd of onjuist geleverd is, nemen wij de kosten voor onze rekening.  

  1. Schade of verkeerde levering 
    Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. 
    Indien een product beschadigd is of niet overeenkomt met de bestelling, dient u dit zo spoedig mogelijk te melden via management@seniorenwoonhulp.nl. 
    Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.  

  1. Terugbetaling 
    Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt beoordeeld of de retour wordt goedgekeurd. 
    Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 30 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. 
    De verwerkingstijd van de terugbetaling kan afhankelijk zijn van de bank of betaalprovider.  

  1. Omruilen 
    Indien u een ander product wenst, kunt u het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.  

  1. Vragen 
    Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via management@seniorenwoonhulp.nl.